[三季报]中国平安(601318):中国平安：平安银行股份有限公司2025年第三季度报告
原标题:中国平安:中国平安：平安银行股份有限公司2025年第三季度报告 平安银行股份有限公司 2025年第三季度报告 二〇二五年十月二十五日 2025年第三季度报告 本行及董事会全体成员保证信息披露的内容真实、准确、完整，没有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。 重要内容提示 1、本行董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证季度报告的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 2、本行董事长谢永林、行长冀光恒、副行长兼首席财务官项有志、会计机构负责人郁辰声明：保证季度报告中财务信息的真实、准确、完整。 3、第三季度报告是否经过审计 □是 √否 本季度合并及公司财务报表未经审计。 4、审计师发表非标意见的事项 □适用 √不适用 5、本报告中“本集团”指平安银行股份有限公司及其全资子公司平安理财有限责任公司；“平安银行”“本行”均指平安银行股份有限公司；“平安理财”指平安理财有限责任公司；“平安集团”指中国平安保险（集团）股份有限公司。
股收益的计算及披露》（2010年修订）及《企业会计准则第 34号——每股收益》计算。本行于 2016年 3月 7日非公开发行 200亿元非累积型优先股，于 2020年 2月发行 300亿元无固定期限资本债券（“永续债”），均分类为其他权益工具。在计算当期“加权平均净资产收益率”及“每股收益”时，“归属于本行股东的净利润”扣除了已发放的优先股股息 8.74亿元和永续债利息 11.55亿元。
利率法计提的利息计入金融工具账面余额中，于资产负债表日尚未收到或尚未支付的利息在“其他资产”或“其他负债”列示。除非特别说明，本报告提及的“发放贷款和垫款”“吸收存款”及其明细项目均为不含息金额。 截至披露前一交易日的公司总股本及用最新股本计算的全面摊薄每股收益：
□是 √否 1.2 非经常性损益项目和金额 √适用 □不适用 （货币单位：人民币百万元）
本集团报告期不存在将《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。
（2）根据《系统重要性银行附加监管规定（试行）》及我国系统重要性银行名单，本行位列名单内第一组，执行附加资本 0.25%等要求。 （3）根据《关于调整商业银行贷款损失准备监管要求的通知》（银监发〔2018〕7号）规定，对各股份制银行实行差异化动态调整的拨备监管政策。 1.4 主要会计数据和财务指标发生变动的情况及原因 √适用 □不适用 （货币单位：人民币百万元）
2025年第三季度报告 1.5 管理层讨论与分析 2025年是“十四五”规划的收官之年，也是进一步全面深化改革的重要一年。本行积极贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会、中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，坚持党建引领，坚持金融工作的政治性、人民性，全面落实监管部门各项要求，持续提升金融服务实体经济的能力，全力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，持续加大对居民消费、制造业等重点领域的金融支持力度，助力扩大内需，服务新质生产力，持续强化风险管控，践行金融高质量发展。 2025年 1-9月，本行坚持以“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”为战略目标，坚持“零售做强、对公做精、同业做专”战略方针，持续升级零售、对公、资金同业业务经营策略，持续强化风险管理，持续深化数字化转型，整体业务经营保持稳健。 1.5.1 总体业绩 业务经营保持稳健，持续推进降本增效。2025年 1-9月，本集团实现营业收入 1,006.68亿元，同比下降 9.8%，一方面受贷款利率下行和业务结构调整等因素影响，1-9月净息差 1.79%，较去年同期下降 14个基点；另一方面受市场波动影响，债券投资等业务非利息净收入下降。通过数字化转型驱动降本增效，业务及管理费 276.49亿元，同比下降 9.6%；同时，加强资产质量管控，加大不良资产清收处置力度，信用及其他资产减值损失 259.89亿元，同比下降 18.8%。实现净利润 383.39亿元，同比下降 3.5%。 持续优化资产结构，支持服务实体经济。2025年 9月末，本集团资产总额 57,667.64亿元，其中发放贷款和垫款本金总额 34,177.53亿元，较上年末增长 1.3%；企业贷款余额较上年末增长 5.1%，本行持续加大实体经济支持力度，科技企业、绿色金融等领域贷款实现较好增长；个人贷款余额较上年末下降 2.1%，抵押类贷款占个人贷款的比例为 63.6%，本行持续优化零售资产组合策略，提升优质客户占比，促进“量、价、险”平衡发展。 存款规模保持平稳，付息率显著优化。2025年 9月末，本集团负债总额 52,488.34亿元，其中吸收存款本金余额 35,549.55亿元，较上年末增长 0.6%。本行加强低成本存款的吸收，并敏捷调控存款和同业负债的吸收节奏，降低整体负债成本；2025年 1-9月，本集团计息负债平均付息率 1.73%，较去年同期下降 47个基点；吸收存款平均付息率 1.70%，较去年同期下降 43个基点。 强化全面风险管理，资产质量整体平稳。本行积极应对宏观经济环境变化，加强风险管控，持续优化资产和客群结构。2025年 9月末，不良贷款率 1.05%，较上年末下降 0.01个百分点；逾期 60天以上贷款偏离度及逾期 90天以上贷款偏离度分别为 0.77和 0.66；拨备覆盖率 229.60%，风险抵补能力保持良好。 践行资本精细化管理，资本充足率提升。持续强化资本内生积累，提升资本精细化管理水平，2025年 9月末，本集团核心一级资本充足率、一级资本充足率及资本充足率分别为 9.52%、11.06%、2025年第三季度报告 13.48%，较上年末分别上升 0.40、0.37、0.37个百分点。 实施网点智能化建设，合理配置网点布局。2025年 9月末，本行共有 110家分行（含香港分行），合计 1,120家营业机构（含总行、分行及专营机构）。 1.5.2 零售业务 本行积极贯彻金融工作的政治性和人民性，践行金融服务实体经济、服务普惠民生的初心使命，坚持零售战略定位不动摇，并顺应市场环境变化，深化推进零售战略转型，持续升级贷款业务、存款和财富管理业务两大板块，夯实数字化和综合金融两大平台基础，推动零售业务高质量、可持续发展。 （1）贷款业务 2025年 9月末，本行个人贷款余额 17,291.92亿元，较上年末下降 2.1%，其中抵押类贷款占个人贷款的比例为 63.6%。上述个人贷款中，住房按揭贷款余额 3,523.50亿元，较上年末增长 8.1%；信用卡应收账款余额 4,006.63亿元，较上年末下降 7.9%；消费性贷款余额 4,605.33亿元，较上年末下降 3.0%；经营性贷款余额 5,156.46亿元，较上年末下降 3.0%。 本行顺应外部经营环境变化，持续优化贷款业务结构，为中长期业务健康发展筑牢基本盘。一是持续优化资产组合策略，提升住房按揭等基石类业务占比，并加大重点产品投放力度，带动客群结构和资产结构持续优化；二是升级风险管控策略，强化贷前、贷中、贷后全流程风险防控，提升新发放贷款质量；三是加强队伍能力建设，强化获客和综合经营能力培养，提升队伍的风险识别和研判能力；四是深化综合经营服务，升级产品方案，优化业务流程，满足客户多样化金融需求。 2025年 9月末，本行信用卡流通户数 4,451.52万户，1-9月信用卡总消费金额 14,958.68亿元。 本行坚持稳健经营策略，顺应市场环境变化，以客户为中心，深化客户经营。一是加强高质量客户获取，新户获取规模同比增长：产品权益方面，推出“平安悦购白金卡”，丰富年轻客群的线上消费权益；升级充电权益，拓展新能源车主客群的服务覆盖；升级“平安百夫长白金卡”，丰富财富客群的境外消费活动；渠道能力建设方面，强化信用卡产品及策略赋能，提升属地获客经营效率。 二是推进精细化存客经营：场景活动方面，联合银联推出“国补加码”以旧换新活动，升级“8.8元购”及“1分乘车”优惠活动，鼓励客户用卡消费；服务体验方面，构建差异化全旅程陪伴服务体系，为客户提供“省心、省时、又省钱”的金融服务。 2025年 9月末，本行汽车金融贷款余额 3,003亿元，较上年末增长 2.2%，1-9月个人新能源汽车贷款新发放 516.73亿元，同比增长 23.1%。本行积极响应国家政策，大力发展新能源汽车贷款业务，巩固重点新能源品牌合作，通过升级汽车消费金融产品与服务体系，满足客户的一站式汽车金融需求。 2025年第三季度报告 （2）存款和财富管理业务 1 2025年 9月末，本行零售客户数 12,758.82万户，较上年末增长 1.6%，管理零售客户资产（AUM）42,148.41亿元，较上年末增长 0.5%。本行坚持以客户为中心，在满足客户存贷款需求的基础上，通过提供多样化的投资理财产品、权益和服务，打造覆盖不同客群的财富管理服务体系。 存款业务 2025年 9月末，本行个人存款余额 12,796.30亿元，较上年末下降 0.6%；1-9月个人存款日均余额 13,075.79亿元，较去年同期增长 4.2%，其中个人活期存款日均余额较去年同期增长 15.8%；9月末代发及批量业务带来客户存款余额 3,835.58亿元，较上年末增长 7.9%；1-9月个人存款平均付息率 1.87%，较去年同期下降 37个基点。 本行重点加强存款期限结构管控，并挖掘以投资理财、代发工资、支付结算为主的核心交易场景，深化数字化经营，推动活期存款沉淀，个人存款规模保持平稳，结构及成本持续优化。 私行财富 2 2025年 9月末，本行财富客户 149.11万户，较上年末增长 2.4%，其中私行客户 10.33万户，较上年末增长 6.7%；私行客户 AUM余额 19,746.59亿元。2025年 1-9月，本行财富管理手续费收入 39.79亿元，同比增长 16.1%；其中，代理个人保险收入 12.37亿元，同比增长 48.7%，代理个人理财收入 9.87亿元，同比增长 12.8%，代理个人基金收入 16.22亿元，同比增长 6.7%。 本行持续升级多元化资产配置服务，提升私行财富业务的产品、服务及队伍专业能力，逐步扩大品牌影响力。2025年 1-9月，本行获评《欧洲货币》“最佳公益慈善咨询服务奖”、《亚洲银行家》“最佳投资顾问奖”。产品方面，提升产品筛选、引入及定制能力，持续丰富投资理财产品货架，深化与平安理财的战略协同，全面升级“买理财 找平安”服务体系，2025年 8月新推出“安+心稳致远”品牌体系，为客户提供兼具流动性、稳定性与增值性的理财解决方案；同时，优化保险产品结构，依托平安集团医疗养老生态圈，为客户提供“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高端养老”的产品服务。服务方面，深化客户分层服务策略，通过做深综合金融、强化公私联动，提供差异化的产品及服务组合，为私行客户提供综合化资产配置和财富传承方案，并打造医养、教育、慈善等王牌权益；同时，围绕顶级私行客户需求，定制家族办公室等个性化解决方案，升级打造“1+1+N”服务模式（1个专属私行金融顾问、1个总行顶级私行综合顾问及 N个细分领域专家顾问）。队伍方面，提升财富队伍综合化经营服务能力，借助智能化资产配置工具，为客户提供“有温度”的陪伴式服务。 （3）数字化平台与综合金融 2025年 9月末，平安口袋银行 APP注册用户数 18,029.74万户，较上年末增长 3.6%，其中，月活跃用户数（MAU）4,031.18万户。本行着力提升数字化综合经营水平，以客户为中心，构建“金 1 零售客户数包含借记卡和信用卡客户数量，并去重。 2025年第三季度报告 融+生活”的多场景服务平台。一是深化数字营销布局，覆盖主流社媒平台，推出多场景、差异化的优质垂直领域内容，持续优化从公域触客到私域服务的转化流程，提升经营效率；二是加强数字化经营，提升平安口袋银行 APP场景化服务能力，以客户为中心整合生活服务、活动权益等高频使用场景，升级账户综合服务能力；三是优化数字化服务，持续迭代面向老年客群的适老化版本和面向外籍人士的多语言版本，优化国产系统“鸿蒙”版本 APP功能，强化反诈基础能力建设，提升客户使用体验，保障交易安全。 本行持续升级综合金融模式，依托平安集团“综合金融+医疗养老”生态优势，着力提升社区综合金融服务和客户多样化场景服务能力，不断深化客户经营。综合金融在客户规模、管理零售客户资产（AUM）规模等方面为零售业务经营持续贡献价值。2025年 1-9月，综合金融贡献的财富客户净增户数占比 47.5%、新获客 AUM占比 50.5%、信用卡新增户数占比 12.3%。 1.5.3 对公业务 本行对公业务聚焦“做精行业、做精客户、做精产品”，在产业金融、科技金融、供应链金融、跨境金融、普惠金融方面重点发力，持续加大实体经济支持力度。本行始终坚持以客户为中心，培育并做强一批战略客群，并持续升级公私融合经营机制，释放一体化经营动能，支持全行业务均衡发展。2025年9月末，企业贷款余额16,885.61亿元，较上年末增长5.1%；本行紧跟国家政策导向和市场趋势，精选行业赛道，在细分领域探索布局，不断优化资产结构，推动资产业务均衡发展。2025年9月末，企业存款余额22,753.25亿元，较上年末增长1.3%，1-9月企业存款平均付息率1.61%，较去年同期下降46个基点；本行重点开拓低成本负债来源，持续优化存款结构及成本，推动存款高质量增长。 （1）做精行业 本行紧跟国家战略导向，积极推进对公大类资产投放策略，通过提供行业化、差异化、综合化的产品和服务，提升实体经济领域的资产投放与客户经营能力，助力国家现代产业发展。一方面，稳住基础行业基本盘，实现基础设施、汽车生态、公用事业、地产四大基础行业的稳定增长，2025年 1-9月，本行四大基础行业贷款新发放 3,551.81亿元，同比增长 11.8%；另一方面，打造新兴行业经营组合，拓展新制造、新能源、新生活三大新兴行业的新场景、新模式，2025年 1-9月，本行三大新兴行业贷款新发放 1,851.83亿元，同比增长 17.4%。 （2）做精客户 本行顺应对公客户综合化、生态化、一体化经营趋势，适应市场环境和客户需求的变化，强化以客户为中心的经营理念，建立战略客户、区域重点客户、小微客户的客户分层经营和梯度培育体系，推动客户做精。2025年 9月末，本行对公客户数 93.57万户，较上年末增长 9.7%。 战略客户方面，本行通过打造组织型营销体系，深化与战略客户集团总部合作，为战略客户集团及其成员公司提供专属服务方案，满足企业多元化投融资需求。2025年 9月末，本行总行级战略2025年第三季度报告 3 客户数 239户，总行级战略客户贷款余额 3,675.44亿元，同口径较上年末增长 18.7%；总行级战略客户存款余额 4,937.45亿元，同口径较上年末增长 4.9%。 机构客户方面，聚焦财政社保、住建民生、司法生态三大核心业务，持续开展机构业务资格投标工作。2025年 9月末，本行已累计获取财政、住建等业务资格 1,218项，机构客户存款余额 4,214.50亿元，较上年末增长 2.3%。 科技企业客户方面，本行持续深化“客群+政策+产品+渠道+组织+资源”经营体系，加大对科4 技型企业的培育支持力度。2025年 9月末，本行科技企业客户数 28,859户，同口径较上年末增长9.5%；科技贷款余额 2,975.29亿元，同口径较上年末增长 6.6%。 （3）做精产品 本行围绕核心客群，深入行业场景，运用“金融+科技”能力，做强行业化、差异化、综合化的产品组合，优化金融服务体验，提升客户综合服务能力。 支付结算及现金管理 本行围绕企业客户需求，聚焦支付结算、财富管理、数字经营三大方向，全面升级经营策略，提升金融服务实体经济质效。支付结算方面，聚焦品牌连锁、供应链核心企业等重点客群，提供全场景支付结算解决方案，满足企业多元化结算需求，并推广轻量化、普适化产品，扩大基础客群覆盖面；财富管理方面，打造企业财富管理品牌，持续丰富产品货架，助力企业提升资金精细化管理能力，满足其多元化财富配置需求；数字经营方面，优化升级“数字财资+”一体化平台，提供差异化的资金管理及数字化经营管理服务，满足企业数智化升级需求。2025年 9月末，本行数字财资平台签约集团客户数 4,090户，较上年末增长 37.5%。 供应链金融 本行深入供应链场景，运用“金融+科技”能力不断创新业务模式，优化金融服务体验。一是持续提升供应链金融“操作线上化、审批模型化、出账自动化”能力，保持差异化产品优势；二是构建生态供应链金融，聚焦重点行业，持续拓展新链条、新场景，为客户提供“融资+支付结算”的一体化解决方案，生态化经营核心企业及其上下游企业；三是加强数字供应链金融，将交易客户“主体信用”、交易信息“数据信用”、交易标的“物的信用”相结合，为供应链上下游中小微企业提供便捷金融服务。2025年 1-9月，本行供应链金融融资发生额 14,130.44亿元，同比增长 24.8%。同时，本行将票据业务深度嵌入供应链生态，并通过“直贴+转贴”双轮驱动，满足客户多元化的票据金融需求。2025年 1-9月，本行为 29,226家企业客户提供票据融资服务，其中票据贴现融资客户数 19,277户；直贴业务发生额 9,620.75亿元，同比增长 0.3%。 3 总行级战略客户名单有变化，贷款余额及存款余额的比较期数据相应调整。 2025年第三季度报告 跨境金融 本行聚焦企业跨境金融服务需求，积极支持实体经济发展。一是充分发挥在岸国际、离岸（OSA）、自贸区（FT）、境外机构境内外汇/人民币（NRA）、海外分行五大跨境账户体系优势，深耕“跨境投融、跨境贸融、跨境支付结算、跨境资金管理”等产品体系，为企业投资、并购、贸易等经营活动提供境内外、本外币一站式跨境金融综合服务，助力客户全球化布局；二是充分利用中资离岸银行牌照优势，为企业提供跟随式离岸融资及结算服务，助力企业“境外业务境内操作，境外资金境内管理”；三是持续升级跨境业务全流程线上化服务体系，不断迭代跨境网银、“跨境瞬利汇”系列线上服务功能，持续提升客户体验，同时，通过产品迭代，进一步满足中小外贸企业跨境支付结算及融资需求。2025年 1-9月，本行跨境贸易融资发生额 2,349.27亿元，同比增长 28.4%。 投资银行 本行持续强化投行专业能力，为客户提供“商行+投行+投资”一站式综合解决方案，精准有力支持实体经济。一是依托“产品+客户+跨境”架构优势，夯实并购及银团生态圈，2025年 9月末，本行并购贷款余额 1,052.78亿元，银团贷款余额 1,553.31亿元；二是深化债券“揽、做、销”一体化运营，有序开展金融创新，2025年 1-9月，非金融债券承销业务发生额 936.89亿元；三是发挥资金和信息的融通优势以及投资银行专业技能，构建“撮合+”生态满足企业差异化需求。此外，本行依托平安集团多元化生态圈布局，深化上市公司客群经营，积极创新产品与服务模式，构建股东、上市公司及其核心子公司全链条综合金融服务体系，2025年 1-9月，本行已成功落地多笔“上市贷”、股票回购增持贷款业务，为拟上市公司及上市公司提供全生命周期服务。 1.5.4 资金同业业务 本行资金同业业务顺应国家金融市场发展战略，坚定执行“服务同业客户、服务金融市场、服务实体经济”经营理念，通过“投资交易+客户业务”双轮驱动，持续提升投资、交易和销售三大能力，不断培育金融服务新动能，提升市场竞争力。 （1）投资交易 2025年1-9月，全球经济格局持续深化调整，多极化趋势更加明显，人工智能及其他前沿技术加速落地，推动生产效率与商业模式持续革新。FICC（固定收益、外汇和大宗商品）市场在复杂的宏观环境中保持动态发展，全球利率市场继续受到各国货币政策和经济形势的影响走势分化，外汇与贵金属市场的波动幅度仍然较大。 本行密切关注国内外市场变化，一方面加强多产品、跨市场资产配置，适时调整头寸结构，保持稳健投资，另一方面充分发挥交易策略精细化、交易执行敏捷化优势，积极运用丰富的交易策略，捕捉结构性交易机会。 本行持续精进电子化交易技术，履行市场核心交易商职责，持续向市场提供双边报价，助力市场价格稳定和市场流动性提升。本行继续夯实利率债品种常态化报价和做市的能力优势，持续完善2025年第三季度报告 信用债做市定价模型和曲线构建，不断扩大做市品种，助推债券市场高质量发展。 （2）客户业务 本行坚持以客户为中心，通过多场景、多账户、多产品的服务经营模式，整合平安集团和本行的产品、渠道等资源，一体化服务同业客户。本行围绕国家活跃资本市场、金融服务实体相关战略部署，全力推进特色交易服务，助力金融市场高质量发展，并在机构销售、资产托管、企业避险领域积极发力，优化金融产品和服务流程，满足同业和企业客户金融服务需求。2025年9月末，本行同业机构价值客户数达1,438户。 交易服务 本行继续深耕广大境内外机构投资者的投资交易需求，扩大交易服务的广度和深度，整合、升级境内外销售交易服务网络，扩大客户覆盖面，优化电子化服务平台功能，持续提升服务效率。2025年1-9月，本行境内外机构销售的现券交易量4.59万亿元，同比增长49.5%；上述现券交易量中，通过“iDeal结构化询报价”平台达成的交易量占比为52.1%。 机构销售 产品代销方面，本行依托“行e通”平台，围绕同业客户多样化服务需求，持续迭代平台交易系统，完善投研服务功能，丰富机构端专业产品服务矩阵，打造同业机构销售品牌；2025年9月末，“行e通”平台累计合作客户2,778户，通过“行e通”平台销售的资管产品保有规模2,424.95亿元。债券承销方面，依托金融同业机构生态合作优势，本行同业销售团队与投行、交易团队协同推进“承揽+承销+做市”综合化模式，为债券市场搭建全流程服务体系，有效服务企业发债融资需求。2025年1-9月，本行同业渠道销售债券规模2,307.80亿元，同比增长9.7%。 资产托管 本行紧跟资本市场及新兴产业发展机遇，以“托管+服务”为着力点，深耕公募基金、银行理财、保险、信托等核心托管产品，进一步优化产品结构。同时，依托资产托管全业务链经营能力，持续深化“托管+融资+投资”一体化服务体系，提升综合服务优势，实现客户的深度经营。2025年9月末，本行资管类产品托管资产规模5万亿元，较上年末增长0.2%。 企业避险 本行“平安避险”业务以服务实体经济、引导企业树立风险中性理念为主线，依托本行产品定价能力，不断完善产品矩阵，为企业打造全方位避险服务。一方面联动境内外分行为企业客户提供差异化避险解决方案，助力企业客户主动管理汇率风险，为其在全球化经营中保驾护航；另一方面积极落实国家对普惠金融服务的相关要求，响应减费让利实体的号召，持续提升普惠性服务能力，降低中小微企业避险门槛。2025年 1-9月，在本行办理外汇即期及衍生品避险业务的客户达 14,875户，同比增长 12.2%。 2025年第三季度报告 1.5.5 数字金融 本行积极推动数字金融发展，筑牢数字金融能力底座，全面推进AI能力建设与应用，赋能业务创新升级与管理效率提升。 （1）助力业务数智化发展 零售业务方面，打造多模态创意内容生成平台，持续强化人工智能驱动的内容营销，在社交媒体应用中实现多样化的用户互动；深化“AI+T+Offline”服务模式，应用AI助手、智能语音外呼等工具，扩大远程银行服务覆盖范围、提升运营流程效率，2025年9月末，本行为近840万大众客户提供7×24小时的“陪伴式”服务。2025年1-9月，本行凭借在营销、语音外呼服务、客服机器人等领域的智能化实践探索，获得《亚洲银行家》多个奖项。 对公业务方面，深入探索大模型技术应用场景，在客户商机挖掘、尽职调查报告生成等重点领域上线智能助手，赋能经营管理提质增效；升级“数字财资+”平台，持续提升跨银行资金管理及票据管理能力，助力企业客户业财联通及数字化转型；“跨境瞬利汇”实现全流程线上化和自动化，2025年1-9月，跨境结算量同比增长近20%。 资金同业业务方面，依托AI技术升级结构化询报价引擎，促进业务全流程电子化，提高交易执行效率，深耕金融机构各类投资交易需求；2025年1-9月，“iDeal结构化询报价”现券交易量约2.4万亿元。升级“行e通”平台AI智能助手，支持人机交互式对话、产品智能搜索等功能，优化客户交易体验，9月末“行e通”平台累计签约账户数超9,500户，较上年末增长近20%。 风控合规方面，持续夯实对公业务风险专家知识库等基础底座，建立AI风险中台，集约化构建智能体并嵌入风险管理流程，提升信贷全流程业务处理及风险决策效率；构建零售智能反欺诈体系，发挥大模型智能尽调、大数据无感身份认证、AI外呼机器人等数字化应用的协同优势，筑牢风险防线，助力业务高质量发展；升级“慧小喵”审计大模型，打造审查智能体，辅助业务合同、管理制度合规检视，提升审计与纪检监察工作质效。 财务行政方面，夯实数据基础，赋能经营管理核心场景，提升精细化管理水平。在财务管理上，“财智通”平台应用AI实现智能化审核，推进无纸化报销，2025年1-9月，碳减排量超810吨；深化数电票应用，9月末客户线上自助开票率达85%。在人员管理上，通过优化外勤团队产能看板，提升队伍网格化、精细化管理水平，9月末累计上线356个人力管理指标。在办公管理上，优化实物资产系统功能，自动匹配各机构利旧资产供需信息，9月末利旧率提升至68.5%。 运营管理方面，一是借助智能字符识别（ICR）等技术，推动运营作业自动化、集约化；二是依托“智慧决策模型”提升投诉解决效率，2025年9月末，该模型覆盖率约90%，消保审查智能化率约90%；三是运用大语言模型及AI智能体技术，构建运营操作辅助问答平台，为柜员、客户经理提供即时问答、操作指引，提升运营作业效率。 （2）夯实数字金融基础底座 本行着力打造敏捷智能的技术体系，强化数据基础能力。一是稳步推进云原生转型，提升业务2025年第三季度报告 敏捷性和系统弹性扩展能力，2025年9月末，应用上容器云比例超83%；二是加快智能化研发体系升级，9月末AI辅助开发覆盖率达100%；三是持续推进大模型能力体系建设，提升重点场景应用能力，9月末累计落地大模型应用场景超360个。 本行积极推进新型基础设施建设，保障生产系统稳定运行。算力基建方面，通过完善统一算力平台实现多种算力资源的集中调度和高效管理，2025年 9月末，图形处理器（GPU）平均利用率较上年末提升约 12个百分点。生产保障方面，完善运维和灾备体系，1-9月关键业务系统可用率保持在 99.999%以上。 1.5.6 社会责任 （1）服务实体经济 本行积极落实监管各项要求，加强组织领导，加大资源支持，加快业务布局，以实际行动积极践行金融“五篇大文章”，持续加大实体经济支持力度，支持普惠金融、制造业、科技企业高质量发展。2025年 9月末，本行表内外授信总融资额 49,000.33亿元。 提升普惠金融服务能力，落实“保量、提质、稳价、优结构”总体要求。一是优化普惠产品服务及风险管理体系，加强信用类和科创类贷款推广力度，全方位满足中小微企业金融需求；二是积极落实服务业经营主体贷款贴息政策，降低小微企业融资成本；三是深耕“圈、链、平台”场景化5 业务模式，深度经营中小微企业客群。2025年 9月末，本行普惠型小微企业贷款户数 94.72万户，普惠型小微企业贷款余额 4,928.93亿元，1-9月普惠型小微企业贷款新发放 2,128.25亿元，同比增长32.8%，不良贷款率控制在合理范围。 深化金融创新和科技赋能，推动制造业企业服务模式升级。一是围绕实体经济上下游供应链，持续优化线上产品体系及流程，如基于互联网龙头的付款能力与交易信用，为其上游制造业供应商提供应收类融资；二是数据驱动模型策略持续开发迭代，根据各类客群特征设置策略组，优化审批及放款效率，提升客户体验。2025年 9月末，本行制造业中长期贷款余额较上年末增长 11.4%。 深化科技金融经营，深度赋能科技企业创新发展。一是加大对科技企业的信贷支持力度，根据企业的科技属性制定科创打分卡和专项风险政策，为科技含量高、科创能力强的科技企业提供有针对性的金融方案和模式；二是丰富科技企业全生命周期服务体系，通过“科创贷”“创投贷”“上市贷”等专属产品为科技企业提供接力式、多元化金融服务；三是构建科技金融专业队伍梯度培育体系，为科技企业提供精准专业的服务支持；四是持续构建科技金融生态圈，搭建促进产融深层次合作的交流平台，不断整合各方资源，助力新质生产力发展，推动实现高水平科技自立自强。2025年 9月末，本行科技企业客户数 28,859户，同口径较上年末增长 9.5%；科技贷款余额 2,975.29亿元，同口径较上年末增长 6.6%。 2025年第三季度报告 （2）养老金融 本行积极贯彻落实中央金融工作会议精神，完善多样化养老金融产品体系，构建体系化养老服务解决方案，全面提升客户的获得感、满足感。 加速业务布局，支持“老有所养”。加快推动个人养老金业务发展，升级平安口袋银行 APP个人养老金专区，依托平安集团医疗养老生态圈，拓展保险服务、医疗权益、健康生活等服务版块，为客户提供账户开立、资金缴存、产品配置等一站式养老金融服务。同时，优化线上适老服务体验，推出平安口袋银行 APP适老化版本，通过简化交互流程、强化操作指引，为老年客户提供更便捷服务。 丰富产品供给，助力“老有所依”。构建多元养老金融产品矩阵，优选兼具稳健性、长期适配性与普惠性的养老产品，精准匹配多样化养老财富管理需求；同时，加强产品适当性管理，针对长者购买养老金融产品，强化风险评估与全流程管控。2025年 9月末，本行提供养老储蓄、养老理财、养老基金三大品类个人养老金产品的数量达 238只。 （3）绿色金融 本行坚定贯彻党的二十大提出的绿色发展要求，认真落实国家碳中和战略，深入布局绿色金融产业化发展，构建涵盖绿色信贷、绿色债券、碳金融等多元化产品体系，为绿色低碳循环经济提供6 全方位金融支持。2025年 9月末，本行绿色贷款余额 2,612.80亿元，同口径较上年末增长 10.0%。 一是推进绿色信贷投放，支持企业低碳发展和居民绿色消费。本行持续优化业务和客户结构，加大绿色建筑开发经营、城市轨道交通、新能源汽车零部件及配件制造、污水处理及其再生利用、清洁能源发电等领域的信贷投放力度，并通过碳减排支持工具、绿色贷款专项补贴政策，降低企业融资成本，助力绿色产业高质量发展。同时，支持居民在新能源汽车、绿色低碳建筑等领域的绿色消费，倡导绿色生活方式。 二是深化绿色金融战略客户合作，服务客户的产业链、供应链和生态圈。通过与国内清洁能源、绿色建筑、新能源车、环保水务等绿色产业龙头企业建立战略合作，覆盖客户全产业链绿色金融业务，支持企业绿色转型和可持续发展。同时，持续推进环境、社会和治理（ESG）风险管理相关工作，通过加强环境风险评估，确保信贷资金投向符合国家绿色低碳发展要求。2025年 9月，本行荣获 2025财联社中国金融业绿色金融“拓扑奖”。 （4）乡村振兴 本行认真落实国家乡村振兴战略，做好金融服务乡村振兴工作，持续提升服务质效，支持实体经济高质量发展。2025年 1-9月，本行投放乡村振兴支持资金 432.95亿元，累计投放 1,955.42亿元；乡村振兴借记卡发卡 3.40万张，累计发卡 29.04万张。 2025年第三季度报告 提升金融服务质效方面，一是持续支持“三农”领域信贷投放，2025年 9月末，本行涉农贷款7 余额 1,142.29亿元；二是打造“惠棉贷”“燕麦贷”“粮谷贷”等特色业务，为新疆棉农、内蒙古燕麦企业、辽宁谷物加工企业等提供资金支持；三是通过信贷投放、减费让利、建设普惠金融工作站和智慧渔业基地等方式，持续支持广东省“百千万工程”，助力城乡融合发展。 乡村公益文旅方面，本行持续完善乡村振兴“权益+公益”服务体系，打通客户服务增值和公益慈善的渠道，助力乡村发展。2025年 1-9月，本行组织“美丽乡村 平安启橙”客户文旅团，赴广西百色、湘西十八洞村、云南西双版纳曼掌村等地开展公益行活动，助力农民增收。 （5）消费者权益保护 本行坚持“金融为民”理念，切实履行消费者权益保护（以下简称消保）主体责任，持续提升消保工作质效。教育宣传方面，2025年 1-9月，本行组织教育宣传活动约 1.6万次，触及消费者约3.4亿人次；面向老年群体，本行开设线上线下金融知识课堂，并参与全国反诈防诈知识大赛，获“优秀组织单位”奖；面向青少年群体，本行开展金融知识进校园活动，相关工作成果入选国家金融监督管理总局“为民办实事”典型案例。纠纷化解方面，本行大力推广多元化解机制，打造“一站式”纠纷解决模式，提高客户化解纠纷的效率；2025年 9月末，本行与金融纠纷调解组织合作建立调解服务站点 33个，输送调解员 193名。科技赋能方面，本行运用 AI大模型工具提升消保审查智能化水平，增强问题识别和处置能力，优化产品服务，保障客户权益；在平安口袋银行 APP新增客户咨询投诉进度查询、催办等功能，提升服务便利度，增强客户信任感。 1.5.7 平安理财基本情况 本行的全资子公司平安理财于2020年8月正式开业，注册资本为人民币50亿元，主要业务为发行公募与私募理财产品、理财顾问和咨询服务等资产管理相关业务。 平安理财坚持稳健经营、践行专业创造价值、深化金融科技应用，持续为本行贡献协同价值，在守住风险合规底线的同时，推进理财业务稳健发展。2025年9月末，平安理财管理的理财产品余额11,494.50亿元。
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