李利明：2026年金融业声誉风险展望
对于金融机构而言，很多重大声誉风险往往由黑天鹅事件所引发，属于“不可知风险”，展望或者预判都存在着误判风险。我仅针对金融行业的“已知风险”和“未知风险”，对2026年金融业主要声誉风险做三点简单展望。 中小金融机构的声誉风险压力 2025年12月12日召开的全国金融系统工作会议对2026年金融重点工作做了部署，排名第一的就是防范化解地方中小金融机构风险。中小金融机构往往既是风险最高的金融机构，也是声誉最脆弱的金融机构，一旦出现媒体负面报道或者网上负面信息传播，特别是涉及到它们经营风险、资产质量、产品纠纷、高管犯罪等事项，往往会引发客户的刺激性和敏感性反应，进而造成流动性风险压力，甚至可能导致风险的集中暴露和爆发。因此，2026年中小金融机构将面临更大的声誉风险压力，对于各类媒体常规的负面报道、基于公开信息的“综合报道”、突发风险事件的报道传播、高管违法犯罪的信息曝光等，都必须给予高度重视，提前制定应急预案、做好舆情应对处置，避免让声誉事件成为流动性风险的导火索。 消保小冲突引发的重大声誉风险 近年来，随着央行降息，银行的存款利率和理财产品收益一降再降，寿险公司的保单结算利率也一再下调，多数客户越来越斤斤计较，越来越感觉到存款或者买保险“无利可图”，对金融机构的不满加剧。如果客户在银行或保险公司办理业务时发生服务冲突，或者购买产品的收益低于预期甚至出现亏损，客户与金融机构发生剧烈冲突的可能性增加，这些消保冲突转化为声誉风险的概率大大提升。因此，金融机构2026年要重点关注消保冲突事项，做到产品合规和服务规范，做好员工言行要求和冲突化解提示，在网点现场避免和消除各类冲突，从而避免消保冲突向声誉风险转化；一旦相关信息在网上传播扩散，要更加迅速反应，化解冲突并对外发声，避免相关信息成为热点话题。 金融反腐“打虎”信息曝光 如果2025年被审查调查的金融机构主要负责人牵涉到更多金融从业人员，如果2026年金融反腐中有新的“老虎”落马，无论简单的信息传播还是媒体的深度挖掘报道，都会成为市场广泛传播的话题，对所涉及的金融机构产生重大的声誉风险压力。这时，金融机构除了表态拥护之外，好像没有其他有效应对方式。事实上，金融机构主要负责人被查，声誉风险应对不仅涉及到媒体公关和对外发声，还涉及到客户和投资者的安抚，应对可能出现的客户恐慌性反应和(上市金融机构)股价大幅下跌，需要提前进行情景模拟，充分考虑各种可能，制定全面的应对预案，实现快速有效的应对。 (本文作者介绍：北京道誉声誉管理服务有限公司执行董事，原民生银行办公室新闻宣传处处长。)  |