美国银行升级AI客服工具 3秒内实时指导客户

时间：2026年07月21日 21:40:56 中财网

　　美国银行周二宣布升级其人工智能工具Erica Assist。该工具能够帮助超过1.8万名客服代表在与客户对话过程中更快解决问题。

　　
　　升级后的生成式AI可在不到3秒内提供上下文相关的实时指导，大幅提升客服响应效率。

　　
　　目前多家大型银行正加速把数字助手融入日常运营，争夺在AI应用上的领先位置。