万亿AI投资热潮下 企业决策必须回答这3大问题

时间：2026年08月14日 23:11:28 中财网

　　CFi.CN讯：ServiceNow首席财务官表示，目前全球在AI项目上投入资金已达数万亿美元规模，企业正面临在多个优质投资机会中做出选择的难题。资本始终有限，把钱投向一个领域就意味着要减少其他领域的支出。

　　
　　他提出三个核心投资决策问题，帮助企业理性配置资源。

　　
　　第一个问题是，这笔投资是否强化了业务中最难被复制的优势？当AI让很多功能快速被模仿时，企业必须依靠专有数据、长期积累的行业经验和系统壁垒来建立护城河。ServiceNow凭借20多年服务客户执行上千亿工作流的经验，拥有独特数据和客户基础。他们近期斥资77.5亿美元收购Armis，正是为了快速加强关键能力。

　　
　　第二个问题是，投资是否真正来自客户的声音？企业需要深入了解客户的实际痛点。许多大企业反映内部AI项目分散、缺乏统一管理，ServiceNow据此开发了AI控制塔，帮助客户实现集中治理。

　　
　　第三个问题是，客户是否真正使用并从中获得价值？数据显示，59%的企业已在使用智能体AI，但仅有9%在构建自主多步工作流方面取得显著进展。如果客户无法真正落地并产生回报，就容易出现流失，造成收入损失。

　　
　　在AI快速演进的当下，企业领导者需保持敏捷，同时坚持纪律，将资金持续投向能真正创造竞争优势和客户价值的方向。